Le nombre d’entreprises qui n’ont pas de logiciels CRM et qui continuent d’utiliser Post-It, agendas, gestionnaires de contact, notes et tableurs (la liste est aussi longue que le temps perdu !), est beaucoup plus important qu’on ne le pense. Ce phénomène concerne toutes les tailles et tous les secteurs d’activité.
Et pourtant ! Établir des relations et effectuer un suivi des prospects et des clients est crucial pour acquérir et fidéliser vos clients. Et si vous souhaitez pérenniser votre entreprise, vous devez mettre en place un CRM en considérant celui-ci comme le coeur de votre stratégie pour l’avenir.
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management et il est aussi parfois traduit en français par GRC “Gestion de la Relation Client”, mais c’est plus rare.
C’est un outil incontournable qui “permet aux entreprises d’améliorer leur connaissance de leur base client et d’adapter leur offre et leurs services aux besoins observés à partir des différentes informations clients regroupées dans un logiciel unique.”
Les bénéfices attendus concernent les commerciaux mais également le marketing qui va pouvoir anticiper les évolutions des besoins du marché.
Plus qu’un simple outil de relation client, le CRM est une arme de choix pour optimiser votre fonctionnement et accélérer votre croissance.
Les Tops bénéfices liés à l’adoption d’un logiciel CRM
Mieux gérer vos prospects et contacts commerciaux
- Bien connaître vos clients
La connaissance des besoins et des habitudes de vos clients est la clé de votre performance. En stockant en mémoire les historiques d’achat, d’échanges et d’interactions enregistrés depuis l’ensemble de vos canaux (physique, site web, emails, bots, médias sociaux, etc.) et en permettant une synchronisation des différentes informations enregistrées, un CRM régulièrement mis à jour permet de programmer les bonnes actions marketing et commerciales de façon opportune et de maximiser les retours sur invetissement. - Booster votre C.A
80%, c’est le chiffre qu’on évoque habituellement pour quantifier le bénéfice supplémentaire apporté par un CRM deux ans après avoir été totalement intégré au sein de l’entreprise. NB : A la condition d’être bien configuré et bien utilisé !
Gagner du temps
- Suivre les étapes de vente
Le CRM intervient à toutes les étapes d’un cycle de vente et permet la planification de différentes actions. Des alertes et rappels permettent de gérer chaque prospect de façon optimale, de remédier à tous les oublis et de réduire les retards. Une bonne observation de votre cycle de vente habituel va vous permettre d’identifier tous les moments clés que vous ne souhaitez pas rater et de programmer automatiquement les bonnes actions à la bonne date pour chacun de vos prospects.
Ex : envoi d’un email avec offre de renouvellement x semaines avant expiration d’un abonnement, SMS pour Black Friday, etc. - Qualifier vos leads
Transformer des leads en prospects qualifiés est la base de toute business pérenne et permet de concentrer ses ressources là où de réelles opportunités existent. Bien alimenter et de façon permanente la partie haute du funnel est une tâche chronophage et malheureusement trop souvent négligée mais qui peut heureusement être en grande partie automatisée par des scénarios élaborés au sein de votre CRM. Cf. Automation - Automation
Les principaux CRM permettent de planifier des scénari complexes capables de déclencher des séries d’actions indispensables mais répétitives. C’est un gain important de temps, d’énergie et une source incomparable d’efficacité. Peu importe désormais votre nombre de leads ou de prospects, vous allez pouvoir tout prévoir en quelques clics de souris et dégager des résultats inespérés !
- Integrations
Grâce à des API de plus en plus généralisées, la plupart des CRM proposent un maximum d’intégrations avec les autres outils que vous utilisez déjà : Outlook, Gmail, Calendar, bien sûr, mais également des gestionnaires de projet, de facturation, des outils marketing, et toute une série de logiciels.
Ces intégrations permettent à votre CRM de devenir le point central à partir duquel vous allez plus facilement comprendre et gérer les différents flux de votre entreprise.
Comprendre vos flux et prendre les bonnes décisions
- Aligner vos ressources
Votre CRM vous permet d’avoir une vue aérienne de tout ce qui se passe dans votre entreprise et vous permet également d’organiser la vue de chaque salarié selon ses besoins. Bien organisée et partagée, l’information est exploitée de façon optimale et permet à chacun d’optimiser ses efforts, de même qu’elle encourage le travail collaboratif. Les rôles et responsabilités sont clairs et facilement compris. - Disposer des tableaux de bord
Des tableaux de bord visuels et précis vous permettent de vérifier le bon fonctionnement de vos actions commerciales et d’identifier rapidement et en temps réel les opportunités à traiter en priorité, ainsi que les écarts à corriger. Ils vont également vous doter de données précieuses pour le calcul de vos objectifs.
Plus qu’un outil de flicage, ces tableaux de bord sont des alliés qui vont vous accompagner dans votre progression en vous donnant une vision objective et dynamique de votre funnel et qui vont vous permettre d’en apprécier toute l’efficacité.
Choisir un bon logiciel CRM
Votre logicel CMR doit être celui qui répond le mieux à vos besoins. Parmi la pléthore d’offres qui existent actuellement sur le marché, il existe un nombre impressionnant de bons outils qui s’acquittent parfaitement de leur mission initiale et s’enrichissent sans cesse de nouvelles fonctionnalités qui permettent d’aller toujours plus loin.
Chaque logiciel CRM a ses avantages et ses défauts, pour des coûts qui peuvent grandement varier, et le choix est plus difficile qu’il ne peut paraître au premier abord.
Et c’est parce que nous sommes soucieux de nous adapter à un maximum de situations, que nous avons développé une expertise multi-plateformes qui nous permet de vous accompagner sur différentes solutions partenaires, allant de Salesforce et Pipedrive à Zoho et Salesmate.
Ainsi, nous conseillerons à priori Salesmate pour les PME et startups qui veulent préserver leur trésorerie, Hubspot pour les entreprises qui veulent connecter un maximum de modules, Salesforce pour les entreprises d’une certaine taille et Zoho pour disposer d’une suite complète à prix abordable.
Mais cela dépend surtout de vos besoins et nous nous engageons à partir de l’analyse de ceux-ci à vous conseiller de façon objective et adaptée.
Next steps?
En conclusion, votre CRM va vous aider à interagir en continu avec vos clients, à rationaliser vos process et à améliorer votre rentabilité.
Comment vous y prendre pour choisir la bonne solution qui va répondre à tous vos besoins ? Comment configurer votre CRM et maitriser votre courbe d’apprentissage pour devenir un utilisateur expert au bout de quelques mois ou quelques semaines seulement ?
Découvrez tous les secrets de votre CRM et passez rapidement la vitesse supérieure !
Contactez nos experts qui vont pouvoir répondre à toutes vos questions et vous proposer des solutions d’accompagnement adaptées à vos objectifs !
Laisser un commentaire